Соседи топят сверху: что делать и куда обращаться в 2024 году

Разбираемся, что делать, если затопили соседи сверху, куда можно обратиться или позвонить, и как оценить ущерб в 2024 году. Затопление в жилых помещениях – одна из наиболее часто встречающихся бедствий, с которыми сталкиваются жители многоэтажных домов. Однако возмещение ущерба за поврежденное имущество далеко не всегда является легкой задачей.

Что делать сразу при затоплении квартиры

В условиях стресса трудно собраться с мыслями и разобраться в ситуации. В результате владельцы собственности часто допускают ошибки, которые лишь ухудшают положение. Ниже представлена пошаговая инструкция и порядок действий, которые следует предпринять сразу после затопления.

Отключите электропитание

Прежде всего, избавьтесь от опасности, убрав наиболее ценные предметы из зоны риска и отсоединив все электроприборы из розеток. Идеальный вариант – выключить электроснабжение через щиток. Это рекомендуется даже в случае, если поток воды не затрагивает электропроводку. Влажный воздух и материалы способствуют распространению статического электричества. Этот шаг обеспечит безопасность от удара током, предотвратит возможные короткое замыкание и воспламенение проводки. Только после этого следует начинать поиски источника утечки.

Сообщите о происшествии соседям

Поднимитесь соседям и дайте им знать о произошедшем. Если причиной залива является треснувшая труба, они, возможно, смогут самостоятельно устранить течь, закрыв воду в своей квартире.

В случае отсутствия соседей дома, следует звонить в аварийную службу. Специалисты по сантехнике остановят подачу воды в стояке или даже во всем подъезде.

Осуществите фото- и видеозапись событий

Необходимо провести фиксацию последствий затопления через создание видео- и фотоматериалов. При проведении съемки пригласите двух-трех соседей, готовых выступить в роли свидетелей и подтвердить ваши заявления в суде при необходимости. Начинайте видеозапись с входа в подъезд и сопровождайте ее краткими комментариями. На обратной стороне фотографий обязательно указывайте точное время, дату и место съемки, а также подписи всех свидетелей.

Составьте акт о затоплении

Управляющая компания отвечает за составление акта о затоплении квартиры. Форма акта может быть произвольной, но необходимо включить два основных пункта: описание ущерба и обстоятельств, ведущих к его возникновению. Акт следует составить и подписать в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Этот документ обязателен, даже если виновная сторона изначально согласна компенсировать ущерб. С течением времени ее позиция может измениться, и без акта будет сложно доказать что-либо в суде. В документе должны быть подписи пострадавшего, виновника и свидетелей. Если сосед не желает приходить или отказывается подписывать акт, также необходимо отразить это в документе.

blank-akta-o-zalive-kvartiry

obrazec-akta-o-zalive-kvartiry

Попытайтесь уладить мирным путем

В случае наличия страховки квартиры, после обнаружения затопления необходимо связаться со страховой компанией и вызвать специалиста для оценки ущерба. В случае отсутствия страховки попытайтесь договориться с соседом относительно суммы возмещения. Это позволит избежать судебных разбирательств и сохранит ваши нервы. С виновником, готовым возместить ущерб, следует составить смету предстоящих работ и заключить соглашение о компенсации, лучше всего – с заверением у нотариуса.

В случае сдачи квартиры в аренду, ответственность за возмещение ущерба лежит на ее фактическом владельце. Кроме того, управляющую компанию также могут признать виновной, особенно если ее специалисты выполнили ремонт труб некачественно или упустили дефекты в коммуникациях. Руководство данной организации обязано предоставить ответ в течение месяца, предложив вам возможность провести ремонт силами коммунальщиков или получить денежную компенсацию.

Закажите независимую экспертизу

Независимые оценщики помогут выявить виновника, определить размер ущерба и составить акт о повреждениях. Важно удостовериться, что у специалистов есть лицензия на проведение подобных работ. Также рекомендуется заранее собрать чеки или другие документы, подтверждающие стоимость поврежденных вещей.

Заключите договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подпишите акт приема-передачи работ. Виновник возместит все издержки.

Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба рекомендуется повторно встретиться с соседями, виновными в затоплении квартиры. Возможно, они изменили свою позицию и готовы к конструктивному диалогу.

Прежде чем подавать иск, отправьте заказное письмо с предъявлением досудебных претензий виновнику. Включите в письмо копии отчета независимых экспертов и договора о предоставлении услуг.

Исковое заявление должно соответствовать строгим требованиям. Легче всего найти шаблон на официальном сайте суда в разделе «Документы» или на правовых порталах. Вариантом, хоть и более затратным, является обращение к юристу, но расходы на его услуги можно будет включить в судебные издержки. Обязательными пунктами искового заявления являются:

• наименование суда;
• ФИО, адрес места проживания и контактный номер истца;
• ФИО и адрес места проживания, по возможности контактный номер телефона ответчика; для исков к УК или ЖЭК — ИНН, КПП и ОГРН;
• описание спорной ситуации и законодательная база;
• размер причиненного ущерба и морального вреда при его наличии;
• требование о возмещении ущерба;
• информация о проведенном досудебном урегулировании — претензия, подписанная виновной стороной, или квитанция Почты России об отправлении письма;
• перечень прилагаемых документов.

Что делать, если соседи готовы уладить вопрос мирно

Если соседи выразили готовность мирно уладить вопрос, это позитивная новость. Однако, чтобы обезопасить себя, рекомендуется составить досудебную претензию в свободной форме. В этом документе четко укажите свои требования, срок их выполнения.

Что делать, если соседи отрицают свою вину

Заключение о затоплении жилья подлежит утверждению в течение 12 часов с момента поступления заявки в диспетчерскую службу. представитель этой организации обязан провести осмотр квартиры. Дополнительно можно предоставить ему сделанные в ходе происшествия фотографии и видеозаписи для более полного понимания ситуации.

Акт составляется в трех экземплярах. В случае несогласия с актом, каждый из участников имеет право сделать пометку об этом перед подписью.

Что делать, если соседи не открывают дверь

В случае, если сосед не проявляет желание взаимодействовать, то минимум два свидетеля, например, дворник и кто-то из других соседей, должны подписать акт. Копия документа остается у владельца пострадавшей квартиры, второй экземпляр отправляется в управляющую компанию, а третий – в адрес виновника происшествия. В случае отсутствия виновника дома, можно выслать ему копию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Соседей нет дома

На время поисков коммунальщики могут временно перекрыть общий стояк в подъезде. В случае крайней необходимости, при угрозе жизни и безопасности жителей дома, управляющая компания в присутствии полиции и свидетелей может провести вскрытие квартиры «виновника». После проведения ремонтных работ на входной двери аварийной квартиры устанавливается временный замок и производится опечатывание.

Соседи топят сверху постоянно

В случае постоянных затоплений со стороны соседей, при бездействии управляющей компании, необходимо обратиться в районную или городскую жилищную инспекцию. Государственная организация несет ответственность за поддержание сохранности жилого фонда и предотвращение нарушений при его эксплуатации. Процедура обращения в инспекцию может быть осуществлена через электронную платформу «Госуслуги».

Куда обращаться или звонить

Куда обращаться при затоплении квартиры зависит от региона, в котором вы проживаете.

Частые вопросы

Чтобы в стрессовой ситуации быстро среагировать, рекомендуется хранить телефон обслуживающей организации на видном месте. Номер можно найти в квитанции о квартплате или на информационном стенде на первом этаже дома. Знайте свои права и не стесняйтесь требовать возмещение ущерба, только так вы сможете взыскать деньги с виновника затопления.

Эффективное взаимодействие с обслуживающей организацией и быстрое реагирование на проблемы могут существенно облегчить решение юридических вопросов в случае возникновения проблем с жильем.